Public Relations

Маркетинг очами PR: Как просто поднять размер продаж?

PR-специалисту поставили задачку решить вопросец с объемом продаж, а конкретно – его повысить. Всем известно о том, что ясно, что это задачка маркетолога. И, все же, она была успешна решена. Как это удалось? До боли просто: для начала по очень ясному аспекту были определены мотивированные аудитории. Ими будут старенькые и новейшие клиенты. Начнем по старшинству. А продолжение последует. Часть #1: “Старенькый друг плодороднее новейших 2-ух”С первого взора – обыденный опрос… Работа со старенькыми клиентами ведется по принципу маркетинга, гласящему, что он, маркетинг, есть “решение заморочек клиентов с прибылью для компании”. Самый обычный метод выяснить трудности клиентов – простый опрос. Обычной таковой опрос характеристик свойства предоставляемых услуг, профессионализма менеджеров, быстроты в оформлении документов и тому подобного. Опрос клиентов должен быть недолгим, приветливым и почтительным даже, невзирая на то, что клиент чрезвычайно давнешний. Все-же, опрос больше нужен для вас. Как окончить опрос с наибольшей полезностью себе? Опытным методом было выявлено, что ежели вы задаете последующий вопросец, клиент ваш навеки. По-крайней мере на последующий заказ точно. Все знают то, что итак, вопросец этот чрезвычайно обычной и доверчивый: “Какое общее воспоминание сложилось у вас о нашей компании?” В 90% случаев вы слышите в ответ: “Спасибо, не плохое. Мы непременно обратимся к для вас еще!” Нет, не то, чтоб вы желали конкретно это услышать, вы же проводите опрос с целью выявления свойства предоставляемых услуг, но все таки. Нужно ли гласить о том, что все шероховатости, упомянутые клиентом в опросе, нужно фиксировать и решать. Ежели нет настоящих дел, не выручит PR-отдел. Еще одним злачным методом работы со старенькыми клиентами является организация и проведение рассылок с новостями компании и различными, но, основное, направленными на определенную тематику “интересностями”. Обратите внимание на то, что другими словами, не нужно грузить клиентов денежной компании новостями кулинарии. К примеру, клиенты агентства переводов “ТрансЛинк” постоянно рады рассылкам, в каких сообщаются факты о языках мира и международном этикете. При этом, клиенты были заинтересованы так, что в осеннюю пору этого года “ТрансЛинк” выделил консультации по этикету в специальную услугу. Ее отличие от направленной на определенную тематику рассылки – интерактивность. А понимаете ли вы, что?… Очередной момент, который следует учитывать при проведении опроса, это личность интервьюера. Опрос непременно должен проводить не отдел продаж, и, в общем, не тот человек, который повсевременно работает с клиентом. Пусть это будет либо рекламщик, либо, в последнем случае, PR-специалист. Поручать опрос крайнему равносильно забиванию гвоздиков микроскопом. Но ежели остальных вариантов нет, то скрепя мозг, делаем. Ну, а “анонсы компании” необходимо создавать. Как это делается – тема отдельного разговора PR-специалистов. Одним словом, анонсы должны быть, и клиенты должны их знать. – Даже ежели старенькый клиент, по вашему воззрению, приклонен компании на 100 процентов, в заключение письма излишним не будет схожая фраза: “Ежели вы желаете отрешиться от рассылки, то – так нам и скажите … “. – Лучший вариант: именная рассылка, когда к респонденту обращаются “Почетаемый, Имярек”. В огромных компаниях это востребует временных издержек, но итог того стоит. Техно сторона проведения рассылок по электрической почте ограничивается хорошими трудозатратами (не целый денек) почти всегда способностями почтовых программ The Bat и Microsoft Outlook. Основное, учтите последующие моменты: – Перед отправкой письма постоянно ставьте опцию “извещение о прочтении”, также сможете поставить галочку рядом с “пометить сообщение как срочное”. Это ни к чему не обязует ни отправителя, ни получателя. Все знают, какие два праздничка человек любит больше всех в мире. Это Новейший год и свой денек рождения. Ваши клиенты – все без исключения живы люди. Думаю, особенной трудности не вызовет, поздравить в рабочем режиме человека с одним из этих 2-ух праздничков. Не считая этого, лучше знать, когда случаются проф празднички ваших клиентов. К примеру, такие: Денек нефтяника – 1-ое воскресенье сентября, Денек металлурга – третье воскресенье июля, Денек строителя – 2-ое воскресенье августа, и т.д.. Компания “ТрансЛинк” в этом году также почтила юбилеи алмазодобывающей индустрии, переводческой службы МИД Рф, завода “Уральская сталь”, – всем им в этом году исполнилось 50 лет. Главные празднички жизни Рассылку эффективнее всего проводить в один денек. Это дозволит узреть настоящие результаты, такие как: увеличение размера продаж, вскрытие давнешних позабытых вопросцев и др. Обычно, они видны, ежели рассылка проведена по 100 и поболее клиентам. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что по статистике, каждый 5-ый респондент проявляет свою реакцию. Техно сторона: Поздравления с деньками рождений и проф праздничками и, естественно, с Новеньким годом культивируют в клиентах лояльность к компании и служат типичным напоминанием о собственном существовании. В общем, отыскиваете информационные поводы для того, чтоб быть перед очами у собственного давнешнего клиента

Возможно Вас также заинтересует:

Форма и содержание Как “Сокол” пробует прирастить размер продаж телевизоров 04 февраля 2004 Форма и содержание Как “Сокол” пробует прирастить размер продаж телевизоров Внутренность современных телевизоров – а как следует, и качество отображения – фактически схожа. Рекламные хитрости получают в этих критериях решающее значение. Чтоб подстегнуть реализации, русская компания “Сокол” берет на вооружение фокусы, которыми пользуются производители каров и обогащенных...

Сенсорные фокусы. Южноамериканская компания SHR продвигает в Рф “новый” маркетинг 10 сентября 2003 Сенсорные фокусы. Южноамериканская компания SHR продвигает в Рф “новый” маркетинг Время девизов уходит. Восприятие – это и есть действительность. Форма превалирует над содержанием. Приблизительно так можно выложить теоремы маркетинга новейшей волны – концепции зрительного позиционирования, которую исповедует компания SHR. Вообщем, ежели судить по ее доходам, мир пока...

Скорочтение – очами НЛП Скорочтение – очами НЛПДорогие читатели! Моя статья обращена ко всем из вас: к людям, для которых НЛП – знакомая территория, и к тем, кому еще предстоит открыть ее себе. К тем, кто стремится стать профессиональным Читателем, и к тем, кто уже получает наслаждение от собственного мастерства. В любом случае, я...

Стр: 1 2

Поделись своим мнением

Отправь комментарий

Подписаться на комментарии без отправки сообщения

© 2010 Creative Cube. Все права защищены.

По всем вопросам обращайтесь по адресу info@creativecube.ru